Especialização | Pós-Graduação

Gestão Estratégica de Serviços e Clientes

360 horas

Pós-Graduação

18 ou 12 meses

Nota 4 no MEC

Vestibular Agendado

Objetivo do Curso

Capacitar profissionais para o exercício de funções gerenciais no setor público ou privado através do ensino aprendizagem de técnicas empresariais, de aspectos socioeconômicos, legais e de práticas comportamentais; atualizar e ampliar conhecimentos e métodos, capacitando profissionais para atuar na Gestão Estratégica de Serviços, desenvolvendo competências, considerando os avanços tecnológicos e as exigências e necessidades do mercado e da população.

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Grade Curricular

MatériaHoras Letivas
Comportamento Humano nas Organizações.24
Ética e Responsabilidade Social24
Metodologia da Pesquisa Científica – I24
Fundamentos em Gestão de Serviços24
Administração Estratégica em Serviços24
Gestão da Inovação Competitiva em Serviços24
Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços24
Gestão de Vendas em Serviços e Negociação Comercial24
Marketing de Relacionamento – CRM/DBM/Call-Center24
Gestão Integrada de Comunicações de Marketing de Serviços e Clientes24
Comunicações Interpessoais e Apresentações Empresariais24
Gestão de Contratos Sociais e Ética e Direito do Consumidor24
Gestão de Operações de Serviços24
Gestão da Qualidade de Serviços24
Metodologia da Pesquisa Científica – II24

Fundamentação e Caracterização do Curso:

O curso de Pós-Graduação “lato sensu”, está estruturado de acordo com a Resolução nº 06/2007-CS/FAMETRO, do MEC/CNE/CES.

Carga Horária: 360 horas
Duração: 18 ou 12 meses.
Tipo: Especialização

Público Alvo:

Servidores públicos, profissionais da área financeira, orçamentária, planejamento, contábil, controle interno e de prestação de contas das três esferas do governo, além de profissionais da área de Administração, Ciências Contábeis, Economia, Comércio Exterior, Direito e outros.

Vestibular Agendado